Política de Privacidad

tolqAI ("tolqAI", "nosotros" o "nuestro") proporciona una plataforma empresarial de IA para la inteligencia de conversaciones de ventas presenciales sin conexión. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo funciona el procesamiento de audio e IA, y los derechos que usted tiene sobre sus datos. Se aplica a nuestro sitio web (tolqai.com), nuestra plataforma y nuestras aplicaciones (denominados conjuntamente el "Servicio").

Cuando un cliente empresarial utiliza tolqAI para grabar y analizar conversaciones, dicho cliente es el propietario y responsable del control de sus datos empresariales, y tolqAI procesa esos datos en nombre del cliente.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Información de contacto y de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, número de teléfono, cargo y credenciales de la cuenta;
• Contenido cargado: grabaciones de audio de conversaciones presenciales con clientes cargadas por usuarios autorizados;
• Contenido derivado: transcripciones, resúmenes, puntuaciones y conocimientos generados por IA a partir del audio cargado;
• Datos de uso y análisis: páginas visitadas, funciones utilizadas, acciones realizadas y patrones de uso aproximados;
• Información del dispositivo y navegador: tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo y versión del navegador, configuración de idioma y tamaño de pantalla;
• Información de red: dirección IP y ubicación aproximada derivada de ella;
• Comunicaciones: mensajes que nos envía a través de formularios, correo electrónico o canales de mensajería.

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar, operar y mantener el Servicio;
• Procesar grabaciones de audio y convertirlas en transcripciones y conocimientos generados por IA;
• Responder a solicitudes de demostración, consultas y solicitudes de soporte;
• Proteger el Servicio, prevenir abusos y detectar problemas técnicos;
• Analizar el uso para mejorar el rendimiento del producto, su precisión y la experiencia del usuario;
• Comunicar actualizaciones del servicio, avisos de seguridad y mensajes administrativos;
• Cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestros acuerdos.

No vendemos su información personal y no utilizamos las grabaciones de los clientes para publicitarle a usted o a terceros.

Las grabaciones de audio cargadas al Servicio se procesan para generar transcripciones y conocimientos sobre las conversaciones. Durante el procesamiento, el habla se convierte en texto y se analiza en cuanto a estructura, temas y señales de calidad. Cuando sea posible, la información personal contenida en las grabaciones podrá ser eliminada, enmascarada o anonimizada durante el procesamiento. El acceso a las grabaciones sin procesar está restringido al personal autorizado y a sistemas automatizados sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Nuestros clientes son responsables de obtener todos los consentimientos exigidos por la ley aplicable antes de grabar cualquier conversación, incluido el consentimiento de empleados y clientes.

Utilizamos inteligencia artificial y modelos de aprendizaje automático para transcribir el habla y generar conocimientos como resúmenes, detección de temas e indicadores de calidad de la conversación. El procesamiento de IA se realiza para prestar el Servicio al cliente que cargó el contenido. Los resultados generados por IA son de carácter informativo y pueden contener errores; deben revisarse antes de basarse en ellos. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar sobre las personas.

Utilizamos un número limitado de proveedores externos de confianza para operar el Servicio, como infraestructura de alojamiento en la nube y bases de datos, proveedores de modelos de IA, análisis del sitio web y servicios de envío de correo electrónico. Estos proveedores procesan los datos únicamente según nuestras instrucciones y bajo salvaguardas contractuales apropiadas. Una lista actualizada de subprocesadores relevantes está disponible a solicitud.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para funciones esenciales del sitio y para análisis agregados (por ejemplo, Google Analytics 4) que nos ayudan a entender cómo se utiliza el sitio. Puede controlar o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador; desactivar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Los datos se almacenan en infraestructura de nube segura operada por nuestros proveedores de alojamiento. Los datos de los clientes están lógicamente separados por cuenta de cliente. Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y cumplir con obligaciones legales o contractuales, tal como se describe en la sección de Retención de Datos a continuación.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información, incluido el cifrado en tránsito, controles de acceso, permisos de mínimo privilegio para el personal autorizado y el monitoreo de nuestros sistemas. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger sus datos y notificaremos a las partes afectadas en caso de una brecha de datos personales cuando la ley así lo exija.

Podemos procesar y almacenar información en países distintos al suyo. Cuando los datos personales se transfieran internacionalmente, adoptamos medidas diseñadas para garantizar un nivel adecuado de protección, como salvaguardas contractuales conformes con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD cuando corresponda.

Dependiendo de su jurisdicción, es posible que tenga derechos sobre su información personal, incluido el derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted;
• Solicitar la corrección de información inexacta;
• Solicitar la eliminación de su información personal;
• Oponerse a determinado procesamiento o restringirlo;
• Solicitar una copia portátil de sus datos;
• Retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en ps@outsi.de. Si sus datos fueron cargados por un cliente empresarial (por ejemplo, su empleador), es posible que dirijamos su solicitud a dicho cliente en su calidad de responsable del tratamiento de datos.

Conservamos la información de la cuenta y de contacto durante el tiempo que la cuenta esté activa y por un período razonable posterior. Las grabaciones de audio, las transcripciones y los conocimientos derivados se conservan según la configuración y el acuerdo del cliente empresarial. Los datos de solicitudes de demostración y consultas se conservan únicamente el tiempo necesario para responder y mantener los registros empresariales. Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o los anonimizamos. Puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos personales en cualquier momento.

El Servicio es un producto empresarial y no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal directamente de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos y la eliminaremos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página y, en el caso de cambios sustanciales, proporcionaremos un aviso razonable a través del Servicio o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la Política actualizada.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre sus datos, contáctenos en:

• Correo electrónico: ps@outsi.de
• Sitio web: https://tolqai.com