La plataforma de inteligencia de conversaciones para equipos presenciales
tolqAI es una plataforma integral para capturar, transcribir y analizar conversaciones reales con clientes en ubicaciones físicas, y convertirlas en decisiones que los gerentes pueden accionar.
Captura de conversaciones
Graba conversaciones reales con clientes mediante micrófonos portátiles discretos, smartphones o fuentes de audio existentes. La grabación está diseñada para integrarse en la jornada laboral, no para interrumpirla.
Transcripción
Transcripción multilingüe ajustada a entornos de retail, incluidos dialectos árabes, mezclas de inglés y árabe, y el ruido de fondo típico dentro de las tiendas.
Eliminación de datos personales
Los datos personales pueden eliminarse o anonimizarse de las transcripciones antes del análisis, de modo que los gerentes trabajan con comportamientos y resultados, no con identidades.
Tarjetas de evaluación personalizadas
Modela tus propios estándares de venta como etapas y criterios medibles con ponderaciones configurables. La puntuación refleja cómo tu negocio realmente vende y atiende, no una plantilla genérica.
Analítica de conversaciones
Analiza la detección de necesidades, la presentación del producto, el manejo de objeciones, la venta adicional, la venta cruzada, la calidad del saludo y el cumplimiento del guion en empleados y ubicaciones.
Paneles para gerentes
Vistas por tienda, región y empleado, con posibilidad de profundizar en cada conversación individual. Los gerentes ven lo que sucede — y pueden actuar en consecuencia — sin escuchar horas de audio.
Coaching con IA
Las brechas recurrentes se convierten en prioridades de coaching concretas por empleado y por tienda, con momentos reales de conversaciones adjuntos como ejemplo.
Implementación
Despliegue guiado: configuración de audio recomendada, ajuste de tarjetas de evaluación, piloto con tiendas seleccionadas y expansión por toda tu red.
Una ruta de implementación práctica
La mayoría de los equipos comienzan con un piloto enfocado en un grupo reducido de ubicaciones y se expanden una vez que la tarjeta de evaluación y el flujo de trabajo se ajustan a su negocio.
Alinear los estándares de venta, los KPI prioritarios y las ubicaciones objetivo.
Configurar las tarjetas de evaluación, la instalación de audio, los idiomas y las reglas de privacidad.
Ejecutar en un grupo definido de tiendas y revisar los resultados con los gerentes.
Desplegar en toda la red con paneles y flujos de coaching.
- Incorporación guiada y diseño de tarjetas de evaluación
- Opciones recomendadas de hardware de audio
- Soporte multilingüe desde el primer momento
- Configuración de privacidad adaptada a los requisitos locales
Preguntas frecuentes
¿Qué es la inteligencia de conversaciones para negocios presenciales?
¿En qué se diferencia tolqAI de herramientas como Gong u Observe.AI?
¿Cómo maneja tolqAI la privacidad?
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