سياسة الخصوصية

تقدم tolqAI ("tolqAI" أو "نحن" أو "لنا") منصة ذكاء اصطناعي للمؤسسات مخصصة لتحليل محادثات المبيعات الحضورية غير المتصلة بالإنترنت. توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي نجمعها، وكيفية استخدامنا لها، وكيفية عمل معالجة الصوت والذكاء الاصطناعي، والحقوق التي تملكها على بياناتك. تنطبق هذه السياسة على موقعنا الإلكتروني (tolqai.com)، ومنصتنا، وتطبيقاتنا (يُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمة").

عندما يستخدم عميل من الشركات tolqAI لتسجيل المحادثات وتحليلها، يكون ذلك العميل هو مالك بيانات أعماله والمتحكم فيها، وتقوم tolqAI بمعالجة تلك البيانات نيابة عن العميل.

قد نجمع الفئات التالية من المعلومات:

• معلومات الاتصال والحساب: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، واسم الشركة، ورقم الهاتف، والمسمى الوظيفي، وبيانات اعتماد الحساب؛
• المحتوى المُحمَّل: التسجيلات الصوتية للمحادثات الحضورية مع العملاء التي يقوم المستخدمون المخوّلون بتحميلها؛
• المحتوى المشتق: النصوص المكتوبة والملخصات والدرجات والرؤى المولّدة بالذكاء الاصطناعي من الصوت المحمَّل؛
• بيانات الاستخدام والتحليلات: الصفحات التي تمت زيارتها، والميزات المستخدمة، والإجراءات المتخذة، وأنماط الاستخدام التقريبية؛
• معلومات الجهاز والمتصفح: نوع الجهاز، ونظام التشغيل، ونوع المتصفح وإصداره، وإعدادات اللغة، وحجم الشاشة؛
• معلومات الشبكة: عنوان IP والموقع التقريبي المستنتج منه؛
• المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلينا عبر النماذج أو البريد الإلكتروني أو قنوات المراسلة.

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• تقديم الخدمة وتشغيلها وصيانتها؛
• معالجة التسجيلات الصوتية لإنتاج نصوص مكتوبة ورؤى مولّدة بالذكاء الاصطناعي؛
• الرد على طلبات العروض التوضيحية والاستفسارات وطلبات الدعم؛
• تأمين الخدمة، ومنع إساءة الاستخدام، واكتشاف المشكلات التقنية؛
• تحليل الاستخدام لتحسين أداء المنتج ودقته وتجربة المستخدم؛
• التواصل بشأن تحديثات الخدمة والإشعارات الأمنية والرسائل الإدارية؛
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ اتفاقياتنا.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نستخدم تسجيلات العملاء للإعلان لك أو لأطراف ثالثة.

تُعالج التسجيلات الصوتية المحمَّلة إلى الخدمة لإنتاج نصوص مكتوبة ورؤى حول المحادثات. أثناء المعالجة، يُحوَّل الكلام إلى نص ويُحلَّل من حيث البنية والمواضيع ومؤشرات الجودة. حيثما أمكن، يجوز إزالة المعلومات الشخصية الموجودة داخل التسجيلات أو إخفاؤها أو إخفاء هويتها أثناء المعالجة. يقتصر الوصول إلى التسجيلات الخام على الموظفين المخوّلين والأنظمة الآلية العاملة بموجب التزامات السرية.

يتحمل عملاؤنا مسؤولية الحصول على جميع الموافقات المطلوبة بموجب القانون المعمول به قبل تسجيل أي محادثة، بما في ذلك موافقة الموظفين والعملاء.

نستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحويل الكلام إلى نص وتوليد رؤى مثل الملخصات واكتشاف المواضيع ومؤشرات جودة المحادثة. تُجرى معالجة الذكاء الاصطناعي لتقديم الخدمة للعميل الذي قام بتحميل المحتوى. المخرجات المولّدة بالذكاء الاصطناعي إعلامية وقد تحتوي على أخطاء؛ وينبغي مراجعتها قبل الاعتماد عليها. نحن لا نتخذ قرارات آلية تُحدث آثارًا قانونية أو مماثلة في الأهمية بشأن الأفراد.

نستخدم عددًا محدودًا من مزودي الخدمات الخارجيين الموثوقين لتشغيل الخدمة، مثل الاستضافة السحابية وبنية قواعد البيانات، ومزودي نماذج الذكاء الاصطناعي، وتحليلات الموقع الإلكتروني، وخدمات إرسال البريد الإلكتروني. يقوم هؤلاء المزودون بمعالجة البيانات فقط بناءً على تعليماتنا وبموجب ضمانات تعاقدية مناسبة. تتوفر قائمة حالية بمقدمي الخدمات الفرعية الجوهريين عند الطلب.

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لوظائف الموقع الأساسية وللتحليلات المجمّعة (مثل Google Analytics 4) التي تساعدنا على فهم كيفية استخدام الموقع. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها عبر إعدادات متصفحك؛ وقد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف الموقع.

تُخزَّن البيانات على بنية تحتية سحابية آمنة يديرها مزودو الاستضافة لدينا. تُفصل بيانات العملاء منطقيًا لكل حساب عميل. نحتفظ بالبيانات فقط طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية أو التعاقدية، كما هو موضح في قسم الاحتفاظ بالبيانات أدناه.

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية المعلومات، بما في ذلك التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، وأذونات الحد الأدنى من الامتيازات للموظفين المخوّلين، ومراقبة أنظمتنا. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك وسنقوم بإخطار الأطراف المتضررة في حال وقوع خرق للبيانات الشخصية حيثما يقتضي القانون ذلك.

قد نقوم بمعالجة المعلومات وتخزينها في دول غير دولتك. عند نقل البيانات الشخصية دوليًا، نتخذ خطوات مصممة لضمان مستوى مناسب من الحماية، مثل الضمانات التعاقدية المتوافقة مع قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيثما تنطبق.

بحسب الولاية القضائية التي تخضع لها، قد يكون لديك حقوق على معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الحق في:

• الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة؛
• طلب حذف معلوماتك الشخصية؛
• الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها؛
• طلب نسخة قابلة للنقل من بياناتك؛
• سحب الموافقة حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر ps@outsi.de. إذا كانت بياناتك قد تم تحميلها من قبل عميل من الشركات (مثل صاحب عملك)، فقد نوجّه طلبك إلى ذلك العميل باعتباره المتحكم بالبيانات.

نحتفظ بمعلومات الحساب والاتصال طالما كان الحساب نشطًا ولفترة معقولة بعد ذلك. تُحفظ التسجيلات الصوتية والنصوص المكتوبة والرؤى المشتقة وفقًا لإعدادات العميل واتفاقيته. تُحفظ بيانات طلبات العروض التوضيحية والاستفسارات فقط طالما كانت ضرورية للرد وللحفاظ على السجلات التجارية. عندما لا تعود البيانات ضرورية، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها. يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في وقت مبكر في أي وقت.

الخدمة منتج تجاري وغير موجهة للأطفال دون سن 16 عامًا. نحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية مباشرة من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا بمعلومات شخصية، يرجى التواصل معنا وسنقوم بحذفها.

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. عند القيام بذلك، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة، وبالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنقدم إشعارًا معقولًا عبر الخدمة أو عبر البريد الإلكتروني. يشكّل استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولًا للسياسة المحدَّثة.

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: ps@outsi.de
• الموقع الإلكتروني: https://tolqai.com