Cómo protegemos tus conversaciones
tolqAI procesa conversaciones reales con clientes, por lo que la seguridad y la privacidad están integradas en la plataforma desde el diseño, no añadidas después. Esta página resume nuestra postura; la documentación formal se comparte durante la incorporación de clientes Enterprise.
Cifrado en tránsito y en reposo
Todos los datos se cifran en tránsito mediante TLS (1.2 o superior) y en reposo mediante cifrado AES-256. Las cargas de audio, las transcripciones y la analítica viajan únicamente por conexiones cifradas.
Opciones de residencia de datos
Para clientes Enterprise, la región de despliegue y los requisitos de residencia de datos se acuerdan durante la incorporación. Si tu organización o el regulador exige que los datos se almacenen en una geografía específica (incluido el CCG), contáctanos para conocer las opciones de residencia disponibles.
Ocultamiento y anonimización de datos personales
Los datos personales pueden eliminarse o anonimizarse de las transcripciones antes de que cualquier gerente las revise. El análisis se enfoca en el comportamiento y la ejecución de ventas, no en la identidad del cliente. Consulta nuestra página de Producto para ver cómo encaja esto en el flujo de trabajo.
Retención y eliminación
Los periodos de retención de audio y transcripciones son configurables por cliente y se acuerdan durante la configuración inicial. Cuando los datos llegan al final de su periodo de retención, o cuando se solicita su eliminación, se eliminan dentro de los 30 días siguientes. Las solicitudes de eliminación pueden enviarse a ps@outsi.de.
Postura de cumplimiento
tolqAI está diseñada conforme a los principios del RGPD: limitación de la finalidad, minimización de datos y derechos individuales, incluidos el acceso y la eliminación. También conocemos los requisitos de la Ley de Protección de Datos Personales de Arabia Saudita (PDPL) y trabajamos con los clientes para alinear los despliegues con los requisitos locales. Actualmente no contamos con certificaciones de terceros; la documentación de seguridad vigente está disponible bajo solicitud.
Reportar un problema de seguridad
Si crees haber encontrado un problema de seguridad, repórtalo de forma responsable a ps@outsi.de. Investigamos todos los reportes y respondemos lo antes posible.
Documentos relacionados
¿Tienes preguntas sobre seguridad, residencia de datos o acuerdos de procesamiento de datos? Escríbenos a ps@outsi.de o solicita una demo e incluiremos la revisión de seguridad en la conversación.
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