Politique de confidentialité

tolqAI (« tolqAI », « nous » ou « notre ») propose une plateforme d'IA d'entreprise pour l'analyse des conversations de vente en face à face, hors ligne. Cette Politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, comment fonctionnent le traitement audio et l'IA, ainsi que les droits dont vous disposez sur vos données. Elle s'applique à notre site web (tolqai.com), à notre plateforme et à nos applications (collectivement, le « Service »).

Lorsqu'un client d'entreprise utilise tolqAI pour enregistrer et analyser des conversations, ce client est le propriétaire et le responsable du contrôle de ses données professionnelles, et tolqAI traite ces données pour le compte du client.

Nous pouvons collecter les catégories d'informations suivantes :

• Informations de contact et de compte : nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise, numéro de téléphone, fonction et identifiants de compte ;
• Contenu téléchargé : enregistrements audio de conversations en face à face avec des clients, téléchargés par des utilisateurs autorisés ;
• Contenu dérivé : transcriptions, résumés, scores et informations générés par l'IA à partir de l'audio téléchargé ;
• Données d'utilisation et d'analyse : pages visitées, fonctionnalités utilisées, actions effectuées et modèles d'utilisation approximatifs ;
• Informations sur l'appareil et le navigateur : type d'appareil, système d'exploitation, type et version du navigateur, paramètres linguistiques et taille de l'écran ;
• Informations réseau : adresse IP et localisation approximative qui en est dérivée ;
• Communications : messages que vous nous envoyez via des formulaires, des e-mails ou des canaux de messagerie.

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Fournir, exploiter et maintenir le Service ;
• Traiter les enregistrements audio pour produire des transcriptions et des informations générées par l'IA ;
• Répondre aux demandes de démonstration, aux questions et aux demandes d'assistance ;
• Sécuriser le Service, prévenir les abus et détecter les problèmes techniques ;
• Analyser l'utilisation afin d'améliorer les performances du produit, sa précision et l'expérience utilisateur ;
• Communiquer les mises à jour du service, les avis de sécurité et les messages administratifs ;
• Nous conformer aux obligations légales et faire respecter nos accords.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles et nous n'utilisons pas les enregistrements des clients pour vous faire, ou faire à des tiers, de la publicité.

Les enregistrements audio téléchargés vers le Service sont traités afin de générer des transcriptions et des informations sur les conversations. Pendant le traitement, la parole est convertie en texte et analysée en fonction de sa structure, de ses sujets et de signaux de qualité. Lorsque cela est possible, les informations personnelles contenues dans les enregistrements peuvent être supprimées, masquées ou anonymisées pendant le traitement. L'accès aux enregistrements bruts est limité au personnel autorisé et aux systèmes automatisés soumis à des obligations de confidentialité.

Nos clients sont responsables de l'obtention de tous les consentements requis par la loi applicable avant d'enregistrer toute conversation, y compris le consentement des employés et des clients.

Nous utilisons l'intelligence artificielle et des modèles d'apprentissage automatique pour transcrire la parole et générer des informations telles que des résumés, la détection de sujets et des indicateurs de qualité de conversation. Le traitement par l'IA est effectué afin de fournir le Service au client qui a téléchargé le contenu. Les résultats générés par l'IA sont fournis à titre informatif et peuvent contenir des erreurs ; ils doivent être examinés avant d'être utilisés. Nous ne prenons pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques ou d'importance similaire concernant des personnes.

Nous faisons appel à un nombre limité de prestataires tiers de confiance pour exploiter le Service, tels que des infrastructures d'hébergement en nuage et de bases de données, des fournisseurs de modèles d'IA, des services d'analyse de site web et des services de distribution d'e-mails. Ces prestataires ne traitent les données que selon nos instructions et dans le cadre de garanties contractuelles appropriées. Une liste actuelle des sous-traitants importants est disponible sur demande.

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour les fonctionnalités essentielles du site et pour des analyses agrégées (par exemple, Google Analytics 4) qui nous aident à comprendre comment le site est utilisé. Vous pouvez contrôler ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur ; la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

Les données sont stockées sur une infrastructure en nuage sécurisée exploitée par nos fournisseurs d'hébergement. Les données des clients sont logiquement séparées par compte client. Nous ne conservons les données que le temps nécessaire pour fournir le Service et respecter les obligations légales ou contractuelles, comme décrit dans la section « Conservation des données » ci-dessous.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations, notamment le chiffrement en transit, des contrôles d'accès, des autorisations selon le principe du moindre privilège pour le personnel autorisé, et la surveillance de nos systèmes. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée, mais nous œuvrons à protéger vos données et informerons les parties concernées en cas de violation de données personnelles lorsque la loi l'exige.

Nous pouvons traiter et stocker des informations dans des pays autres que le vôtre. Lorsque des données personnelles sont transférées à l'international, nous prenons des mesures conçues pour garantir un niveau de protection adéquat, telles que des garanties contractuelles conformes aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD lorsqu'il s'applique.

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer de droits sur vos informations personnelles, notamment le droit de :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• Demander la rectification d'informations inexactes ;
• Demander la suppression de vos informations personnelles ;
• Vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation ;
• Demander une copie portable de vos données ;
• Retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à ps@outsi.de. Si vos données ont été téléchargées par un client d'entreprise (par exemple, votre employeur), nous pourrons rediriger votre demande vers ce client en sa qualité de responsable du traitement des données.

Nous conservons les informations de compte et de contact aussi longtemps que le compte est actif, et pendant une période raisonnable par la suite. Les enregistrements audio, les transcriptions et les informations dérivées sont conservés selon la configuration et l'accord du client d'entreprise. Les données relatives aux demandes de démonstration et aux questions ne sont conservées que le temps nécessaire pour y répondre et tenir des registres commerciaux. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons. Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données personnelles à tout moment.

Le Service est un produit destiné aux entreprises et ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles directement auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Le cas échéant, nous réviserons la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page et, pour les modifications importantes, nous fournirons un préavis raisonnable via le Service ou par e-mail. L'utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation de la Politique mise à jour.

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou vos données, contactez-nous à :

• E-mail : ps@outsi.de
• Site web : https://tolqai.com