La plateforme d'intelligence conversationnelle pour les équipes en présentiel
tolqAI est une plateforme de bout en bout pour capturer, transcrire et analyser de vraies conversations clients dans des points de vente physiques — et les transformer en décisions concrètes pour les managers.
Capture des conversations
Enregistrez de vraies conversations clients grâce à des microphones portables discrets, des smartphones ou des sources audio existantes. L'enregistrement est conçu pour s'intégrer à la journée de travail — pas pour la perturber.
Transcription
Transcription multilingue calibrée pour les environnements de vente au détail — y compris les dialectes arabes, les mélanges arabe-anglais et le bruit de fond typique en magasin.
Suppression des données personnelles
Les données personnelles peuvent être supprimées ou anonymisées des transcriptions avant analyse, afin que les managers travaillent sur les comportements et les résultats, et non sur les identités.
Grilles d'évaluation personnalisées
Modélisez vos propres standards de vente sous forme d'étapes et de critères mesurables, avec des pondérations configurables. La notation reflète la manière dont votre entreprise vend et sert réellement — pas un modèle générique.
Analyse des conversations
Analysez la découverte des besoins, la présentation des produits, le traitement des objections, la vente incitative, la vente croisée, la qualité de l'accueil et le respect du script, par employé et par point de vente.
Tableaux de bord managériaux
Vues par magasin, région et employé, avec possibilité d'explorer chaque conversation individuellement. Les managers voient ce qui se passe — et peuvent agir — sans écouter des heures d'audio.
Coaching par IA
Les écarts récurrents deviennent des priorités de coaching concrètes par employé et par magasin, avec des extraits de vraies conversations à l'appui.
Mise en œuvre
Déploiement guidé : configuration audio recommandée, paramétrage des grilles d'évaluation, pilote avec des magasins sélectionnés, puis extension à l'ensemble de votre réseau.
Un parcours de mise en œuvre concret
La plupart des équipes commencent par un pilote ciblé dans un petit groupe de points de vente, puis étendent le déploiement une fois que la grille d'évaluation et le processus correspondent à leur activité.
Alignement sur les standards de vente, les indicateurs prioritaires et les points de vente ciblés.
Paramétrage des grilles d'évaluation, de l'installation audio, des langues et des règles de confidentialité.
Déploiement dans un groupe défini de magasins et analyse des résultats avec les managers.
Déploiement à l'ensemble du réseau avec tableaux de bord et processus de coaching.
- Intégration guidée et conception des grilles d'évaluation
- Options de matériel audio recommandées
- Support multilingue intégré dès le départ
- Configuration de confidentialité adaptée aux exigences locales
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'intelligence conversationnelle pour les entreprises en présentiel ?
En quoi tolqAI diffère-t-il d'outils comme Gong ou Observe.AI ?
Comment tolqAI gère-t-il la confidentialité ?
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