كيف نحمي محادثاتك
تعالج tolqAI محادثات عملاء حقيقية، لذا فإن الأمان والخصوصية مصمّمان داخل المنصة منذ البداية — لا مضافان لاحقًا. تلخّص هذه الصفحة وضعنا؛ وتُشارك الوثائق الرسمية أثناء تأهيل عملاء المؤسسات.
التشفير أثناء النقل وفي حالة السكون
تُشفَّر جميع البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول TLS (بإصدار 1.2 أو أعلى) وفي حالة السكون باستخدام تشفير AES-256. تنتقل جميع تحميلات الصوت والنصوص المفرّغة والتحليلات عبر اتصالات مشفّرة فقط.
خيارات إقامة البيانات
بالنسبة لعملاء المؤسسات، يُتفق على منطقة النشر ومتطلبات إقامة البيانات أثناء التأهيل. إذا كانت مؤسستك أو الجهة التنظيمية تتطلب تخزين البيانات في موقع جغرافي محدد (بما في ذلك دول مجلس التعاون الخليجي)، تواصل معنا لمعرفة خيارات الإقامة المتاحة.
إخفاء وإزالة هوية البيانات الشخصية
يمكن إزالة البيانات الشخصية أو إخفاء هويتها من النصوص المفرّغة قبل أن يراجعها أي مدير. يركّز التحليل على السلوك وتنفيذ المبيعات — لا على هوية العميل. راجع صفحة المنتج لمعرفة كيفية دمج ذلك ضمن سير العمل.
الاحتفاظ والحذف
فترات الاحتفاظ بالتسجيلات الصوتية والنصوص المفرّغة قابلة للتخصيص لكل عميل ويُتفق عليها أثناء الإعداد. عند وصول البيانات لنهاية فترة الاحتفاظ، أو عند تقديم طلب حذف، يتم حذفها خلال 30 يومًا. يمكن إرسال طلبات الحذف إلى ps@outsi.de.
وضع الامتثال
صُممت tolqAI وفق مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) — تقييد الغرض، وتقليل البيانات، والحقوق الفردية بما في ذلك حق الوصول والحذف. كما أننا على دراية بمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ونعمل مع العملاء لمواءمة عمليات النشر مع المتطلبات المحلية. لا ندّعي حاليًا الحصول على شهادات من جهات خارجية؛ وتتوفر وثائق الأمان الحالية عند الطلب.
الإبلاغ عن مخاوف أمنية
إذا كنت تعتقد أنك عثرت على ثغرة أمنية، يرجى الإبلاغ عنها بمسؤولية إلى ps@outsi.de. نحقق في جميع البلاغات ونستجيب في أسرع وقت ممكن.
الوثائق ذات الصلة
لديك أسئلة حول الأمان أو إقامة البيانات أو اتفاقيات معالجة البيانات؟ راسلنا على ps@outsi.de أو اطلب عرضًا توضيحيًا وسنُدرج مراجعة الأمان ضمن النقاش.
See what really happens inside your customer conversations.
Book a personalized demo. We'll walk through your use case and recommend the right setup for your teams.